מדיניות פרטיות

לצורך חוק הגנת הפרטיות התשמ״א-1981 (לרבות תיקון 13), בעלי המאגר האחראים על המידע הם: שחף פונטיין ושי אלתר (אין אישות עסקית רשומה). שאל את משה נמצאת בשלב הפעלה ראשוני ואין לה עדיין אישות עסקית רשומה. מספר עוסק/חברה: טרם נקבע. כתובת: כתובת רשומה טרם נקבעה, ישראל.

פניות בנושא פרטיות: צוות הפרטיות של שאל את משה, [email protected] או דרך WhatsApp: מספר טלפון טרם נקבע.

ניתן גם להגיש בקשת פרטיות דרך הטופס בתחתית דף זה.

כאשר אתם שולחים הודעה ל-שאל את משה דרך WhatsApp — לרבות הודעה הנשלחת מטופס באתר זה — שיחה זו נשמרת במערכות שלנו. זהו האופן שבו אנו מקבלים את פרטי הבקשה שלכם ומטפלים בה. אם אינכם מעוניינים שפרט מסוים יישמר, אל תכללו אותו בהודעה.

שאל את משה משתמשת ב-Twilio לשליחת הודעות WhatsApp וקודי כניסה ב-WhatsApp. Twilio, WhatsApp, Meta ומשנה-מעבדיהן עשויים לעבד נתוני הודעות לפי תנאי השירות והמדיניות החלים עליהן.

מלקוחות — כל הפרטים הבאים מגיעים מתוכן שיחת ה-WhatsApp: שם — לפנייה אישית ולהעברה לבעל המקצוע; מספר טלפון — מועבר אוטומטית מ-WhatsApp, משמש לתקשורת ולמסירה לבעל המקצוע; כתובת / מיקום השירות — להתאמת בעל מקצוע באזורכם ולצורך ביצוע העבודה; תיאור הבקשה — להתאמה מדויקת של בעל המקצוע המתאים.

מבעלי מקצוע — שם ומספר טלפון בלבד. פרטים אלה נאספים עם הסכמה מפורשת מראש בעת הרישום לשירות.

אנו לא אוספים פרטי תשלום, מידע רפואי, מידע פיננסי, נתוני מיקום בזמן אמת, עוגיות מעקב, או מידע רגיש אחר כהגדרתו בחוק.

כאשר נמצא בעל מקצוע מתאים לבקשתכם, אנו מעבירים לאותו בעל מקצוע בלבד את הפרטים הנדרשים לביצוע העבודה: שמכם, מספר הטלפון, הכתובת ותיאור הבקשה. לא מועברים פרטים לבעלי מקצוע שאינם קשורים לבקשתכם הספציפית.

אנו לא מוכרים, משכירים, או מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי שיווק, פרסום, או כל מטרה שאינה מתן השירות.

ספקי תשתית (אחסון שרתים, תקשורת) עשויים לעבד מידע כמשנה-מעבדים בלבד ואינם משתמשים במידע לצרכיהם. חלקם עשויים לפעול מחוץ לישראל; העברות אלה מוסדרות בהסכמים חוזיים.

שאל את משה תחשוף מידע אם הדבר נדרש על פי דין, צו בית משפט, או רשות מוסמכת.

כמו בכל שירות דיגיטלי, קיים סיכון תיאורטי שמידע אישי ייחשף עקב פרצת אבטחה, תקלה, או שגיאה אנושית. אנו נוקטים באמצעים סבירים למניעת מקרים אלה ונפעל להודיע לנפגעים ולרשויות במקרה של פרצה.

שיחות WhatsApp עם שאל את משה אינן חסויות מפנינו — תוכן השיחה נצפה ונשמר על ידי הצוות כחלק מהפעלת השירות.

בעת מסירת פרטיכם לבעל המקצוע, המידע עובר לאדם נוסף. שאל את משה בוחרת בעלי מקצוע בקפידה, אך לאחר קבלת הפרטים אחריות השימוש בהם היא של בעל המקצוע.

מידע לקוחות (שם, טלפון, כתובת, תיאור בקשה) נשמר כל עוד הוא נדרש לטיפול בבקשה ולמשך תקופה סבירה לאחר מכן לצורכי אבטחה, יישוב מחלוקות, וציות לחוק.

תקופת השמירה עשויה להתארך כאשר הדבר נדרש לפי חובות משפטיות, רגולטוריות, מס, ביקורת או חשבונאות בישראל.

מידע בעלי מקצוע נשמר כל עוד הם פעילים בשירות ולאחר מכן לתקופה נוספת לצורכי תיעוד ובקרה.

ניתן לבקש מחיקת מידע בכל עת. חלק מהנתונים עשוי להישמר גם לאחר הבקשה אם קיימת חובה חוקית לשמירתו.

המידע שלכם מאוחסן בשרתים מאובטחים. הגישה למידע אישי מוגבלת לצוות המאושר של שאל את משה בלבד.

אנו מיישמים בקרת גישה, הצפנת תעבורה, ורישום פעולות — כדי למנוע גישה לא מורשית, אובדן, שינוי, או חשיפה של מידע אישי.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ״א-1981 ותיקון 13 לו, עומדות לכם הזכויות הבאות: זכות עיון — לדעת אילו פרטים אנו מחזיקים עליכם; זכות תיקון — לתקן מידע שגוי או לא מעודכן; זכות מחיקה — למחוק מידע שנשמר, בכפוף לחובות שמירה חוקיות; זכות הגבלת עיבוד — להגביל את השימוש במידע בנסיבות מסוימות; זכות התנגדות — להתנגד לעיבוד המידע; זכות לניוד מידע — לקבל עותק של המידע בפורמט מובנה ונייד.

מימוש זכויות אלה לא יביא לפגיעה ברמת השירות או לשינוי המחיר.

לפני טיפול בבקשה נאמת את זהותכם, ולשם כך נבקש פרטים מספיקים לאיתור הרשומות: מספר WhatsApp בפורמט בין-לאומי, דוא״ל, תפקיד בחשבון, ופרטי הבקשה. נשתדל להשיב בתוך 30 ימים.

אם הבקשה היא למחיקת מידע הנדרש להמשך השירות, ייתכן שנצטרך להפסיק את השירות לאותו לקוח.

לפניות: WhatsApp (מספר טלפון טרם נקבע), דוא״ל ([email protected]), או הטופס בתחתית דף זה.

כמו כן, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בכל עניין הנוגע לזכויות אלה.

ניתן לבקש מחיקה של המידע האישי שלכם דרך הטופס בתחתית דף זה, ב-WhatsApp למספר מספר טלפון טרם נקבע, או בדוא״ל אל [email protected].

לאחר אימות זהות, נשתדל להשלים את המחיקה בתוך כ-30 ימים, ככל שהיא מותרת משפטית וטכנית. רשומות מסוימות עשויות להישמר לצורכי אבטחה, חשבונאות, טענות משפטיות, יומני ביקורת, מניעת הונאה או הקפאה משפטית. מידע שנמחק עשוי להישאר זמנית בגיבויים עד למחזור הרגיל.

ככל שמותר משפטית, שאל את משה תמחק או תהפוך לאנונימיים מזהי חשבון, מזהי WhatsApp, זהויות כניסה בטלפון, רשומות שיחה, מטא-דאטה של בקשות ורשומות תמיכה קשורות. מחיקת מידע הנדרש להפעלת השירות עשויה לחייב סגירה של החשבון או הבקשה הקשורים.

השירות אינו מיועד לקטינים ללא הסכמה כדין. אם נלמד שמידע של קטין נמסר שלא כדין, נפעל לבדיקה ולתיקון.

שאל את משה משתמשת רק בעוגיות סשן ו-CSRF הכרחיות ובהעדפת שפה/ערכת נושא ב-localStorage. אנו לא משתמשים בעוגיות אנליטיקה, פרסום או מעקב.

שינויים מהותיים יפורסמו בדף זה עם תאריך עדכון חדש. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לתנאים החדשים.