מדיניות פרטיות

"משתמש" — כל מי שמשתמש בשירות, לרבות לקוחות ובעלי מקצוע.

"לקוח" — מי שפונה לשירות לצורך קבלת הפניה לבעל מקצוע.

"בעל מקצוע" — בעל מקצוע הרשום בשירות ומוצע ללקוחות.

מלקוחות: כל הפרטים הבאים המגיעים מתוכן שיחת ה-WhatsApp: שם — לפנייה אישית ולהעברה לבעל המקצוע; מספר טלפון — מועבר אוטומטית מ-WhatsApp, משמש לתקשורת ולמסירה לבעל המקצוע; כתובת / מיקום השירות — לתיאום בעל מקצוע באזורכם ולצורך ביצוע העבודה; תיאור הבקשה — להתאמה מדויקת של בעל המקצוע המתאים. כאשר אתם שולחים הודעה ל-שאל את משה דרך WhatsApp, תוכן ההודעה והשיחה איתנו נצפים על ידינו ונשמרים במערכות שלנו על מנת שנוכל לטפל בבקשה ולהעניק את השירות. אם אינכם מעוניינים שפרט מסוים יעבור ו/או יישמר אצלנו, אל תכללו אותו בהודעה.

מבעלי מקצוע: שם, שם העסק, מספר טלפון, תיאור העסק, שנות ניסיון, ערי שירות, תחום שירות ותתי-שירותים. אנו משתמשים במידע לצורך אימות גישה לחשבון, בחינה ויצירה של פרופיל בעל המקצוע, התאמת בקשות שירות ויצירת קשר בנוגע לשירות. המידע נאסף בהסכמה מפורשת מראש במסגרת ההרשמה.

אנו לא אוספים פרטי תשלום, מידע רפואי, מידע פיננסי, נתוני מיקום בזמן אמת, או מידע רגיש אחר כהגדרתו בחוק. למידע הנאסף אוטומטית ראו מטה תחת "עוגיות".

אנו לא מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא כמפורט להלן:

בעלי מקצוע: כאשר זוהה בעל מקצוע המתאים לבקשתכם, אנו מעבירים לו את הפרטים הנחוצים לביצוע העבודה בלבד: שמכם, מספר הטלפון, הכתובת ותיאור הבקשה. לא מועברים פרטים לבעלי מקצוע שאינם קשורים לבקשתכם הספציפית.

אנו בוחרים בעלי מקצוע בקפידה; עם זאת, לאחר מסירת הפרטים, האחריות על אופן השימוש בהם חלה על בעל המקצוע בלבד.

Meta (WhatsApp Business Platform): השירות פועל על גבי פלטפורמת WhatsApp Business של Meta. Meta רואה את תוכן ההודעות ומעבדת אותן בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלה, הנפרדים מתנאי השימוש וממדיניות פרטיות זו, כמפורט לעיל.

ספקי שירות: ספקי שירות חיצוניים מסייעים בהפעלת השירות מטעמנו, בישראל ובחו"ל, ובכלל זה ספקי שירותי ענן. העברת מידע לספק שירות כפופה להתחייבותו לעבד את המידע כדין וכנדרש, ורק למטרות שלשמן הועבר.

רשויות מוסמכות: אנו עשויים להעביר מידע לרשויות אכיפת החוק, רשויות המס, בתי משפט, או גורמים ממשלתיים אחרים, כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי, או כדי להגן על זכויותינו המשפטיות.

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים ולא מעבירים אותו לצרכי פרסום.

אנו משתמשים אך ורק בעוגיות הנדרשות לתפעול תקין ומאובטח של האתר. איננו משתמשים בעוגיות אנליטיקה, פרסום, מעקב או פרופיל משתמש, ואיננו שומרים מידע באחסון מקומי (localStorage) בדפדפן שלכם.

עוגיית סשן (_ask_frank_key): עוגיה זמנית והכרחית, הנדרשת לשמירת מצב הגלישה ולהגנה על הטפסים באתר מפני התקפות זיוף בקשות (CSRF). עוגיה זו נמחקת אוטומטית בסגירת הדפדפן.

עוגיית הסכמה (ask_frank_cookies_consent): עוגיה השומרת את הסכמתכם להודעת העוגיות, כך שההודעה לא תוצג לכם מחדש בכל ביקור. תוקפה עד שנה.

ניתן לחסום או למחוק עוגיות בכל עת דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב כי חסימת העוגיות ההכרחיות תמנע את התפקוד התקין של האתר.

המידע הנאסף ממשתמשים נשמר כל עוד הוא נדרש לטיפול בבקשה ולמשך תקופה סבירה, כנדרש לצורך מתן השירות, למילוי חובותינו החוקיות, יישוב מחלוקות ואכיפת הסכמים, ולא מעבר לכך. ניתן לבקש מחיקת מידע בכל עת. חלק מהנתונים עשוי להישמר גם לאחר הבקשה אם קיימת חובה חוקית לשמירתו.

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתאימים, כדי למנוע גישה לא מורשית, אובדן, שינוי, או חשיפה של מידע אישי. עם זאת, כמו בכל שירות דיגיטלי, קיים סיכון שמידע אישי ייחשף עקב פרצת אבטחה, תקלה, או שגיאה אנושית. אנו נוקטים באמצעים סבירים למניעת מקרים אלה ונפעל להודיע לנפגעים ולרשויות במקרה של פרצה, ככל שיידרש על פי דין.

בהתאם לחוק, למשתמשים יש את הזכות לעיין במידע אישי הנאסף אודותיהם במסגרת השירות, ואף לבקש מאיתנו לתקן מידע זה בנסיבות מסוימות. לפני טיפול בבקשה נאמת את זהותכם, ולשם כך נבקש פרטים מספיקים לאיתור הרשומות: מספר WhatsApp בפורמט בין-לאומי, דוא״ל, תפקיד בחשבון, ופרטי הבקשה. אם הבקשה היא למחיקת מידע הנדרש להמשך השירות, ייתכן שנצטרך להפסיק את השירות.

לפניות: [email protected]

לצורך החוק: בעל המאגר האחראי על המידע הוא: שחף פונטיין ושי אלתר (אין אישות עסקית רשומה).

פניות בנושא פרטיות: [email protected].

מדיניות פרטיות זו עשויה להשתנות מעת לעת. מובהר כי ככל שיבוצעו שינויים מהותיים, תפורסם על-כך הודעה במסגרת האתר. השימוש בשירות לאחר ביצוע השינויים כאמור, יעיד על הסכמת המשתמשים לשינויים אלה, ועל כן מומלץ לעיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת.